Términos y condiciones

Tabla de contenido:

Cláusula 1 - Términos y definiciones

Cláusula 2 - Identidad del emprendedor

Cláusula 3 - Aplicabilidad

Cláusula 4 - Suministro

Cláusula 5 - El acuerdo

Cláusula 6 - Derecho de desistimiento

Cláusula 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión.

Cláusula 8: ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y los costos involucrados

Cláusula 9 - Obligaciones del empresario con respecto al derecho de desistimiento

Cláusula 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

Cláusula 11 - Precio

Cláusula 12 - Cumplimiento y garantía extendida

Cláusula 13 - Entrega e implementación

Cláusula 14 - Pago

Cláusula 15 - Quejas

Cláusula 16 - Disputas

Cláusula 17 - Términos y condiciones adicionales o diferentes

Cláusula 1 - Términos y definiciones

En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen las siguientes definiciones, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

  • Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el consumidor adquiere productos, contenido digital y / o servicios en relación con un acuerdo a distancia y estos asuntos, contenido y / o servicios digitales son proporcionados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el emprendedor;
  • Consumidor: la persona física que no comercia con fines relacionados con su actividad comercial, comercial, artesanal o profesional;
  • Acuerdo de desempeño continuo: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un cierto período de tiempo;
  • Día: Día calendario;
  • Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
  • Acuerdo de distancia:
  • Técnicas de comunicación a distancia:
  • Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  • Medio duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que le permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de una manera que permita consultas o usos futuros durante un período coherente con el propósito para el cual está destinada la información y permite que no se modifique reproducción de la información almacenada;
  • Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece bienes, servicios y / o (acceso a) contenido digital a los consumidores a distancia;
  • Modelo de formulario de retiro: El Modelo de formulario europeo para el retiro establecido en el Anexo I de estos Términos. No es necesario que el Anexo I esté disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
  • Derecho de desistimiento: la capacidad de un consumidor de retirarse del acuerdo a distancia dentro del período de reflexión;

Cláusula 2 - Identidad del emprendedor

Diseño Neef Louis

Papaverweg 46-48

1032 KJ Amsterdam

t 020 - 486 93 54

abierto:

Martes a sábado: 10: 00h - 18: 00h

domingo y lunes cerrado

Número KvK: 68 001 436

Btw-identificatienummer (IVA): NL857262820B01
BIC INGBNL2a
Eori NL 857260820

Cláusula 3 - Aplicabilidad

  1. Estos Términos y Condiciones son aplicables a todas las ofertas del empresario y a todos los acuerdos a distancia acordados entre el consumidor y el empresario.
  2. En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de términos contradictorios, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que sea más adecuada. favorable a él.

Cláusula 4 - Suministro

  1. La mayoría de los productos vendidos por Neef Louis Design son de segunda mano, lo que significa que se usan, pero aún en buen estado, a menos que se indique lo contrario.
  2. Si una oferta tiene una duración de validez limitada o está sujeta a condiciones, se indicará explícitamente en la oferta.
  3. La oferta incluye una descripción completa y detallada de los productos, servicios y / o contenido digital ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor.
  4. El uso de imágenes por parte del emprendedor puede tomarse como una verdadera representación de productos y / o servicios similares, solo con rastros de usuarios potencialmente diferentes.
  5. Los errores aparentes o aparentes en la oferta no obligan al emprendedor.
  6. Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta para el consumidor.
  7. Las lámparas se suministran con un cable de 1.5 m, sin embargo, no contienen ninguna fuente de luz (por ejemplo, tubos incandescentes, halógenos, fluorescentes, etc.). Estos están potencialmente disponibles bajo petición.
  8. La página web está actualizado, pero es una instantánea en ese momento. Debido a que es una tienda web y una tienda física al mismo tiempo, se puede vender un artículo mientras todavía está en el sitio web. En ese caso, Neef Louis reembolsará el monto total al consumidor de la tienda web.
  9. Los productos están en buen estado a menos que se indique lo contrario.
  10. Los productos están a la venta, a menos que se mencione diferente: 'solo para alquiler' o 'recaudación privada', pero también para alquiler o préstamo (ver: 'Alquileres' /alquiler) Por lo tanto, los productos pueden no estar disponibles temporalmente. En ese caso, Neef Louis se comunicará con el consumidor e intentará encontrar una nueva fecha de entrega.
    Cláusula 5 - Acuerdo
  1. El acuerdo se establece, sujeto a las condiciones de la cláusula 4, cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
  2. En caso de que el consumidor acepte la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente que recibe la oferta aceptada por medios electrónicos. Hasta que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se establece electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las precauciones de seguridad adecuadas.
  4. Lo último en la entrega del producto, servicio o contenido digital, el empresario debe enviar la siguiente información al consumidor por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un medio duradero:
  1. La dirección de la ubicación del negocio donde los consumidores pueden presentar quejas;
  2. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
  3. Información sobre garantías y servicio postventa;
  4. El precio incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital;
  5. En su caso, los costos de entrega y el método de pago, entrega o cumplimiento del acuerdo a distancia;
  6. Los requisitos para la terminación del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es indefinido;
  7. Si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento;
  8. En el caso de una transacción extendida, la condición del párrafo anterior solo es aplicable a la primera entrega.

Cláusula 6 - Derecho de desistimiento

Solo productos:

  1. El consumidor puede rescindir un acuerdo sobre la compra de un producto durante un período de enfriamiento de 14 días sin dar ninguna razón. El empresario puede preguntarle al consumidor el motivo del retiro, pero no puede obligar al consumidor a declarar su motivo.
  2. El período de enfriamiento mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor o un tercero previamente designado por el consumidor que no sea el transportista haya recibido el producto, o si el consumidor ordenó varios productos en un pedido: el día en que el consumidor o un tercero designado por él haya recibido el producto final. El empresario puede, siempre que haya informado al consumidor sobre este asunto antes del proceso de pedido de una manera clara, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.

Cláusula 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión.

  1. Durante este período, el consumidor tratará cuidadosamente el producto y el embalaje. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y función. El principio es que el consumidor debe manejar e inspeccionar el producto como se le permitiría en una tienda.
  2. El consumidor solo es responsable del valor disminuido del producto si es el resultado de una forma de tratar el producto más allá de lo permitido en el párrafo 1.
  3. El consumidor no es responsable del valor disminuido del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información requerida por la ley sobre el derecho de desistimiento antes o durante el establecimiento del acuerdo.

Cláusula 8: ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y los costos involucrados

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá informarlo dentro del período de enfriamiento con la presentación del recibo.
  2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devolverá el producto y se lo entregará a (un representante de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ofreció a recoger el producto. El consumidor al menos ha cumplido el período de redireccionamiento si devuelve el producto antes de que expire el período de enfriamiento.
  3. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su condición y empaque original, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento es responsabilidad del consumidor.
  5. El consumidor debe asumir el costo directo de devolver el producto. Si el empresario no ha notificado al consumidor que cargue con esos costos o si el empresario indica que debe cargar con los costos él mismo, el consumidor debe cargar con los gastos de devolución.
  6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, se rescindirán los acuerdos legales adicionales.

Cláusula 9 - Obligaciones del empresario con respecto al derecho de desistimiento

  1. Si el empresario permite la notificación de retiro por parte del consumidor por vía electrónica, al recibir esta notificación deberá enviar inmediatamente un acuse de recibo.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, excluyendo los gastos de envío, inmediatamente, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el retiro. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede abstenerse de pagar hasta que haya recibido el producto o el consumidor pueda demostrar que ha devuelto el producto, lo que ocurra antes.
  3. El empresario utiliza el mismo medio de pago utilizado por el consumidor para el reembolso a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para los consumidores.

Cláusula 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo indicó claramente en la oferta, o al menos lo declaró antes de que se hiciera el acuerdo.

  1. Contratos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:

1.1 la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumidor; y el consumidor declaró que pierde su derecho de desistimiento una vez que el empresario ha completado el acuerdo;

  1. Contratos de servicios para la provisión de alojamiento, si el contrato proporciona una fecha o período específico de ejecución que no sea para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de autos y catering;
  2. De acuerdo con las especificaciones para productos fabricados por el consumidor, no prefabricados y fabricados sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
  3. Productos que se envían después de la entrega mezclados inseparablemente por su naturaleza con otros productos;
  4. Audio sellado, grabaciones de video o software de computadora cuyo sello se rompe después de la entrega;

Cláusula 11 - Precio

  1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios no aumentarán, excepto por cambios en los precios debido a cambios en las tasas de IVA.
  2. Los precios mencionados en la gama de productos incluyen 0% de IVA., Ya que los productos entran en el esquema de margen para bienes usados.

Cláusula 12 - Cumplimiento y garantía extendida

  1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con las especificaciones del contrato establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o usabilidad teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes que son "de segunda mano y usados" y en la fecha del establecimiento del acuerdo disposiciones legales existentes y / o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también se asegura de que el producto sea adecuado para un uso diferente al normal.
  2. Una garantía extendida proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y las reclamaciones sobre la base del acuerdo que los consumidores pueden hacer valer ante el empresario en caso de que el empresario no haya cumplido su parte del acuerdo.
  3. Garantía extendida significa cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante que otorgue ciertos derechos o reclamos al consumidor más allá de lo requerido por la ley en caso de que el empresario no cumpla con su parte del acuerdo.
  4. La garantía no puede ser reclamada si el defecto es causado por:

4.1 si el consumidor u otros terceros han realizado cambios en el producto;

4.2 defectos causados ​​por el uso indebido o cualquier otro uso para el que está destinado el producto;

4.3 daños por intención o negligencia grave;

4.4 por actos de Dios tales como rayos, inducción de rayos, etc .;

4.5 sobrecalentamiento utilizando una lámpara incandescente o halógena con una potencia demasiado alta;

4.6 exposición a la humedad, calor extremo o luz solar o frío extremo;

4.7 no se reembolsarán los costos indirectos causados ​​por el desmantelamiento del producto defectuoso o la eliminación y reinstalación de artículos por parte del consumidor o de terceros;

Cláusula 13 - Entrega e implementación

  1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor especificó al empresario.
  3. Sujeto a lo establecido en el Artículo 4 de estos términos y condiciones, la compañía llevará a cabo los pedidos aceptados de manera expedita dentro de los 30 días, a menos que se acuerde un período de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede o solo puede llevarse a cabo parcialmente, el consumidor recibe un aviso a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y tiene derecho a una indemnización.
  4. Después de la terminación según el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto que el consumidor haya pagado puntualmente.
  5. El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante previamente designado previamente anunciado al empresario, a menos que se acuerde lo contrario.

Cláusula 14 - Pago

  1. A menos que se especifique lo contrario en el acuerdo o en los términos adicionales, el monto adeudado por el consumidor debe pagarse en su totalidad antes de la entrega. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, ese plazo comienza el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los detalles del pago.
  3. Si el consumidor no puede cumplir con su (s) pago (s), después de ser informado sobre el retraso en el pago por parte del empresario, el consumidor tiene un período de 14 días para cumplir con su obligación de pago. Después de no pagar el monto pendiente dentro de este período de 14 días, el empresario tiene derecho a cobrarle al consumidor los costos de cobranza extrajudicial. Estos costos de cobro totalizan un máximo del 15% de los importes pendientes a € 2,500; 10% sobre los próximos € 2,500 y 5% sobre los próximos € 5,000 con un mínimo de € 40, =. El empresario puede desviarse de estas cantidades y porcentajes a favor del consumidor.

Cláusula 15 - Quejas

El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente anunciado y trata las quejas de acuerdo con este procedimiento.

  1. Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse sin demora al empresario después de que el consumidor haya definido claramente cualquier deficiencia.
  2. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo, dentro del período de 14 días, el empresario confirmará la recepción y proporcionará una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  3. Se espera que el consumidor permita al empresario al menos 4 semanas para resolver la queja de común acuerdo. Después de este período surge una disputa.

Cláusula 16 - Disputas

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones, solo se aplica la ley holandesa. Nuestro sitio fue construido en inglés, nos disculpamos por cualquier error en otros idiomas. La página en inglés se aplica en caso de duda o disputa.

Cláusula 17 - Términos y condiciones adicionales o diferentes

Los términos y condiciones adicionales o diferentes no pueden perjudicar al consumidor y deben registrarse por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlos de manera accesible en un medio duradero.