Politiques & Conditions

Table des matières:

Article 1 - Termes et définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - Fourniture

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et les frais impliqués

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur concernant le droit de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Prix

Article 12 - Conformité et extension de garantie

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

Article 14 - Paiement

Article 15 - Plaintes

Article 16 - Litiges

Article 17 - Conditions générales supplémentaires ou divergentes

Article 1 - Termes et définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont les définitions suivantes, sauf indication contraire explicite.

  • Accord supplémentaire: accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et / ou des services dans le cadre d'un accord à distance et ces affaires, du contenu numérique et / ou des services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
  • Consommateur: la personne physique qui ne fait pas de commerce à des fins liées à son activité commerciale, commerciale, artisanale ou professionnelle;
  • Accord de performance continue: accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou de contenu numérique pendant une certaine période de temps;
  • Jour: Jour calendaire;
  • Contenu numérique: données produites et livrées au format numérique;
  • Accord à distance:
  • Techniques de communication à distance:
  • Délai de réflexion: délai dans lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
  • Support durable: tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui permet une consultation ou une utilisation future pendant une période compatible avec le but pour lequel les informations sont destinées et permet une modification non modifiée. reproduction des informations stockées;
  • Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose à distance des biens, des services et / ou (l'accès) au contenu numérique aux consommateurs;
  • Modèle de formulaire de rétractation: le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions. L'annexe I n'a pas besoin d'être mise à disposition si le consommateur n'a aucun droit de rétractation concernant sa commande;
  • Droit de rétractation: la possibilité pour un consommateur de se retirer de l'accord à distance dans le délai de réflexion;

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Conception Neef Louis

Papaverweg 46-48

1032 KJ Amsterdam

t 020 - 486 93 54

ouvrir:

Du mardi au samedi: 10: 00h - 18: 00h

dimanche et lundi fermé

Numériseur KvK: 68 001 436

Btw-identificatienummer (TVA): NL857262820B01
BIC INGBNL2a
Eori NL 857260820

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de l'entrepreneur et à tous les accords à distance convenus entre le consommateur et l'entrepreneur.
  2. Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui est la plus favorable à lui.

Article 4 - Fourniture

  1. La plupart des produits vendus par Neef Louis Design sont d'occasion, ce qui signifie qu'ils sont utilisés, mais toujours en bon état, sauf indication contraire.
  2. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, elle sera explicitement indiquée dans l'offre.
  3. L'offre comprend une description complète et détaillée des produits, services et / ou contenus numériques proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur.
  4. L'utilisation d'images par l'entrepreneur peut être considérée comme une véritable représentation de produits et / ou services similaires, uniquement avec des traces d'utilisateurs potentiellement différentes.
  5. Les erreurs apparentes ou apparentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
  6. Chaque offre contient des informations claires concernant les droits et obligations qui découlent de l'acceptation de l'offre pour le consommateur.
  7. Les lampes sont fournies avec un câble de 1.5 m, mais ne contiennent aucune source de lumière (par exemple, incandescentes, halogènes, tubes fluorescents, etc.). Ceux-ci sont potentiellement disponibles sur demande.
  8. Le site Web est à jour, mais c'est un instantané à ce moment. Parce que c'est à la fois une boutique en ligne et une boutique physique, un article peut être vendu alors qu'il est encore sur le site. Dans ce cas, Neef Louis remboursera le montant total au consommateur de la boutique en ligne.
  9. Les produits sont en bon état, sauf indication contraire.
  10. Les marchandises sont en vente, sauf mention contraire: `` uniquement à louer '' ou `` collection privée '', mais aussi à louer ou à prêter (voir: `` Locations '' /bail). Les produits peuvent donc être temporairement indisponibles. Dans ce cas, Neef Louis contactera le consommateur et tentera de trouver une nouvelle date de livraison.
    Article 5 - Accord
  1. L'accord est établi, sous réserve des conditions de l'article 4, lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions énoncées.
  2. Dans le cas où le consommateur accepte l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'offre acceptée par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est établi par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données, et il assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. Au plus tard à la livraison du produit, du service ou du contenu numérique, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes au consommateur soit par écrit, soit de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable:
  1. L'adresse de l'emplacement de l'entreprise où les consommateurs peuvent déposer une plainte;
  2. Les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
  3. Informations concernant les garanties et le service après-vente;
  4. Le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique;
  5. Le cas échéant, les frais de livraison et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution de l'accord à distance;
  6. Les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est indéfini;
  7. Si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation;
  8. En cas de transaction prolongée, la condition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Produits uniquement:

  1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de raison. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne peut pas obliger le consommateur à indiquer sa raison.
  2. Le délai de réflexion mentionné au paragraphe 1 commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, ou si le consommateur a commandé plusieurs produits en une seule commande: le jour suivant que le consommateur ou un tiers désigné par lui, a reçu le produit final. L'entrepreneur peut, pour autant qu'il ait informé le consommateur de manière claire avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

  1. Pendant cette période, le consommateur traitera soigneusement le produit et l'emballage. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et sa fonction. Le principe est que le consommateur doit manipuler et inspecter le produit comme il le serait dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable de la diminution de la valeur du produit que si elle résulte d'une manière de traiter le produit au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations requises par la loi sur le droit de rétractation avant ou pendant la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et les frais impliqués

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit le signaler dans le délai de rétractation avec présentation du reçu.
  2. Le plus tôt possible, mais dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit et le remet à (un représentant de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de retirer le produit. Le consommateur a au moins honoré le délai de réexpédition s'il retourne le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
  3. Le consommateur doit renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans leur état et emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation sont à la charge du consommateur.
  5. Le consommateur doit supporter les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas informé le consommateur de supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique de supporter lui-même les coûts, le consommateur doit supporter les frais de retour.
  6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tout accord juridique supplémentaire sera résilié.

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur concernant le droit de rétractation

  1. Si l'entrepreneur autorise la notification de retrait par le consommateur par voie électronique, à la réception de cette notification, il envoie immédiatement un accusé de réception.
  2. L'entrepreneur doit rembourser tous les paiements du consommateur, à l'exclusion des frais de livraison, immédiatement mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui notifie le retrait. À moins que l'entrepreneur propose de retirer le produit lui-même, il peut s'abstenir de rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou que le consommateur puisse prouver qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.
  3. L'entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour les consommateurs.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou du moins l'a déclaré avant la conclusion de l'accord.

  1. Contrats de service, après exécution complète du service, mais uniquement si:

1.1 l'exécution a commencé avec le consentement préalable explicite du consommateur; et le consommateur a déclaré qu'il perd son droit de rétractation une fois que l'entrepreneur a conclu l'accord;

  1. Contrats de services pour la fourniture d'hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique autre que pour un usage résidentiel, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration;
  2. Selon les spécifications des produits fabriqués par le consommateur, non préfabriqués et fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
  3. Les produits qui sont après la livraison mélangés de manière indissociable par leur nature avec d'autres produits;
  4. Enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés dont le sceau est brisé après la livraison;

Article 11 - Prix

  1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et / ou services n'augmenteront pas, à l'exception des changements de prix dus aux changements de taux de TVA.
  2. Les prix mentionnés dans la gamme de produits incluent la TVA de 0%., Étant donné que les produits tombent dans le schéma de marge pour les biens d'occasion.

Article 12 - Conformité et extension de garantie

  1. L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services répondent aux spécifications du contrat énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou de facilité d'utilisation compte tenu de la nature des biens "d'occasion et utilisés" et à la date de l'établissement de l'accord les dispositions légales existantes et / ou les réglementations gouvernementales. Si convenu, l'entrepreneur s'assure également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une extension de garantie fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations sur la base de l'accord que les consommateurs peuvent faire valoir à l'entrepreneur au cas où l'entrepreneur n'a pas respecté sa partie de l'accord.
  3. L'extension de garantie s'entend de tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou fabricant accordant certains droits ou réclamations au consommateur au-delà de ce qui est requis par la loi au cas où l'entrepreneur ne respecterait pas sa part de l'accord.
  4. La garantie ne peut être réclamée si le défaut est causé par:

4.1 si le consommateur ou d'autres tiers ont apporté des modifications au produit;

4.2 défauts causés par une mauvaise utilisation ou toute autre utilisation à laquelle le produit est destiné;

4.3 dommage intentionnel ou négligence grave;

4.4 par des actes de Dieu tels que la foudre, l'induction de la foudre, etc .;

4.5 surchauffe en utilisant une lampe à incandescence ou halogène avec une puissance trop élevée;

4.6 exposition à l'humidité, à la chaleur ou au soleil extrêmes ou au froid extrême;

4.7 les coûts indirects causés par la mise hors service du produit défectueux ou pour retirer et réinstaller des articles par le consommateur ou des tiers ne seront pas remboursés;

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

  1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des applications pour la fourniture de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a indiquée à l'entrepreneur.
  3. Sous réserve de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent est convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur reçoit un avis au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et a droit à une indemnisation.
  4. Après la résiliation en vertu du paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera rapidement le montant que le consommateur a payé.
  5. Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné préalablement annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire.

Article 14 - Paiement

  1. Sauf indication contraire dans l'accord ou les conditions supplémentaires, le montant dû par le consommateur doit être payé en totalité avant la livraison. En cas d'accord pour fournir un service, ce délai commence à courir le lendemain de la confirmation de l'accord par le consommateur.
  2. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement à l'entrepreneur.
  3. Si le consommateur n'est pas en mesure d'honorer son ou ses paiements, après avoir été informé du retard de paiement par l'entrepreneur, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se conformer à son obligation de paiement. Après avoir omis de payer le montant restant dans ce délai de 14 jours, l'entrepreneur a le droit de facturer au consommateur les frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement totalisent au maximum 15% des encours à 2,500 10 €; 2,500% sur les 5 5,000 € suivants et 40% sur les XNUMX XNUMX € suivants avec un minimum de XNUMX €, =. L'entrepreneur est autorisé à s'écarter de ces montants et pourcentages en faveur du consommateur.

Article 15 - Plaintes

L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment annoncée et traite les réclamations conformément à cette procédure.

  1. Les plaintes concernant la mise en œuvre de l'accord doivent être soumises rapidement à l'entrepreneur après que le consommateur a clairement défini toute lacune.
  2. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur en confirmera la réception dans un délai de 14 jours et fournira une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  3. Le consommateur devrait accorder à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la plainte d'un commun accord. Après cette période, un différend survient.

Article 16 - Litiges

Sur les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces termes et conditions s'appliquent, seule la loi néerlandaise est applicable. Notre site a été construit en anglais, nous nous excusons pour toute erreur dans d'autres langues. La page en langue anglaise s'applique en cas d'incertitude ou de litige.

Article 17 - Conditions générales supplémentaires ou divergentes

Des conditions générales supplémentaires ou divergentes ne peuvent pas désavantager le consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de telle manière qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.